Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — COVE
TEN EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. EN LOS CASOS ACEPTADOS, LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, los pedidos pueden devolverse únicamente bajo las condiciones descritas a continuación.
En COVE, confiamos plenamente en la eficacia de nuestro producto. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días, diseñada para que puedas comprobar los resultados reales en tu mascota antes de tomar cualquier decisión.
¿Por qué 90 días?
Nuestros suplementos naturales requieren un período mínimo de uso continuado para mostrar resultados visibles y medibles.
Por este motivo, solo aceptamos solicitudes de devolución una vez hayan transcurrido 90 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.
Las solicitudes de devolución enviadas antes de este período no podrán ser procesadas, ya que no se habría completado el período mínimo de tratamiento necesario para evaluar correctamente la eficacia del producto.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales después de que finalice la garantía de 90 días, es decir, entre el día 91 y el día 105 desde la fecha de entrega, para solicitar tu reembolso si no estás satisfecho con los resultados.
- ❌ Antes del día 90: no se aceptan solicitudes de devolución.
- ✅ Entre el día 91 y el día 105: período válido para solicitar un reembolso.
- ❌ A partir del día 106: el período de garantía ha expirado.
Condiciones para tramitar la devolución
Para confirmar que el tratamiento se ha realizado correctamente y poder tramitar tu reembolso, necesitamos verificar la evolución de tu mascota durante el período de garantía.
Por este motivo, toda solicitud de devolución debe incluir:
- Foto del mes 1: una imagen clara de tu mascota o de la zona tratada, según corresponda, con la fecha claramente visible o correctamente indicada en el momento en que se tomó.
- Foto del mes 2: una imagen tomada aproximadamente 30 días después de la primera, también con la fecha claramente indicada.
Estas fotografías son esenciales para confirmar que el producto se ha administrado de forma continuada durante todo el tratamiento.
Sin las fotografías de seguimiento del mes 1 y del mes 2 con sus correspondientes fechas, no podremos tramitar la devolución.
No es necesario devolver el producto
A diferencia de otras políticas, no es necesario devolver el producto ni su embalaje.
Una vez verifiquemos las fotografías de seguimiento y aprobemos tu solicitud, emitiremos un reembolso completo del importe abonado al método de pago original.
Puedes conservar el producto restante o desecharlo como prefieras.
Cómo solicitar tu devolución
Envía un correo electrónico a:
Asunto: "Solicitud de devolución – Garantía de 90 días"
El correo electrónico debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del titular de la cuenta.
- Fotografías del mes 1 y del mes 2 con las fechas claramente indicadas.
Recibirás una respuesta de nuestro equipo en un plazo máximo de 1–2 días laborables.
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
Casos no cubiertos por esta garantía
La Garantía de Satisfacción de 90 días no se aplica en los siguientes casos:
- Solicitudes enviadas antes del día 91 desde la fecha de entrega.
- Solicitudes enviadas después del día 105 desde la fecha de entrega.
- Pedidos que no incluyan las fotografías de seguimiento del mes 1 y del mes 2 con sus correspondientes fechas.
- Productos adquiridos a través de terceros no autorizados, como revendedores, marketplaces no oficiales, etc.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente.
- No ofrecemos devoluciones gratuitas.
- No disponemos de un almacén en Europa.
- Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Nunca envíes un producto de vuelta al remitente sin contactar previamente con nosotros.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, envía un correo electrónico a:
El correo electrónico debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Nombre completo del cliente.
- Dirección completa.
- Fotografías del producto, en caso de defecto o daño.
Una vez recibamos la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple todas las condiciones anteriores:
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Producto dañado durante el envío
Si el producto llega dañado durante el transporte:
- El cliente debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde la entrega.
- El cliente debe proporcionar fotografías o vídeos del daño.
Una vez validado el caso, se enviará un producto de sustitución sin coste adicional.
No se realizarán reembolsos en efectivo por daños ocasionados durante el envío.
Cancelaciones
Los pedidos se procesan automáticamente después de realizar la compra.
Una vez iniciado el procesamiento del pedido, ya no es posible realizar cancelaciones ni reembolsos.
Información adicional
- Las devoluciones se envían a nuestro almacén asignado en Asia.
- El cliente es responsable de recoger el paquete si el transportista lo requiere.
- Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones establecidas en esta política.