Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD — COVE
COVE opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios").
COVE utiliza Shopify, que nos permite ofrecerte estos Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros.
Si existe algún conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a aquella información que te identifica o que puede estar razonablemente vinculada contigo o con otra persona.
La información personal no incluye aquella que se recopila de forma anónima o que ha sido anonimizada de manera que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo.
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde residas y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable:
- Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
- Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito o débito, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, método de pago, confirmación del pago y otros datos relacionados con el pago.
- Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
- Información sobre las transacciones, incluyendo los productos que visualizas, añades al carrito, guardas en tu lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de transacciones.
- Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que proporcionas al comunicarte con nosotros, por ejemplo, cuando realizas una consulta al servicio de atención al cliente.
- Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información de uso, incluyendo información relacionada con tu interacción con los Servicios, así como cuándo y cómo interactúas con ellos o navegas por ellos.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas de cualquier otra manera tu información personal.
- Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías o cuando recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.
- De nuestros socios comerciales u otros terceros.
Cómo utilizamos tu información personal
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:
Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios
Utilizamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, incluyendo:
- Cumplir nuestro contrato contigo.
- Procesar tus pagos.
- Gestionar y completar tus pedidos.
- Recordar tus preferencias y los productos que te interesan.
- Enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta.
- Procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones.
- Crear, mantener y gestionar tu cuenta.
- Organizar los envíos.
- Facilitar devoluciones y cambios.
- Permitir que publiques reseñas.
- Crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras.
Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar nuestros Servicios.
Marketing y publicidad
Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como:
- Enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal.
- Mostrarte anuncios online de productos o servicios en nuestros Servicios o en otros sitios web.
- Mostrarte publicidad basada en productos que hayas comprado anteriormente, añadido a tu carrito u otras actividades realizadas en nuestros Servicios.
Seguridad y prevención del fraude
Utilizamos tu información personal para:
- Autenticar tu cuenta.
- Proporcionar una experiencia de pago y compra segura.
- Detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas.
- Proteger la seguridad pública.
- Garantizar la seguridad de nuestros Servicios.
Si decides utilizar los Servicios y registras una cuenta, eres responsable de mantener tus credenciales de acceso seguras.
Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con ninguna otra persona.
Comunicación contigo
Utilizamos tu información personal para:
- Proporcionarte atención al cliente.
- Responder a tus consultas.
- Ofrecerte un servicio eficaz.
- Mantener nuestra relación comercial contigo.
Motivos legales
Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluyendo solicitudes de organismos policiales o gubernamentales.
También podemos utilizarla para investigar o participar en procedimientos civiles, litigios potenciales o existentes u otros procedimientos legales, así como para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.
Cómo divulgamos tu información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos y de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.
- Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en tu actividad online en diferentes comercios y sitios web.
- Cuando nos indiques, solicites o consientas la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para realizar el envío de tus productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
- Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
- En relación con una operación empresarial, como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables, responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares, hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el objetivo de proporcionarlos y mejorarlos.
La información que envías a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden encontrarse en países distintos al tuyo, con el objetivo de proporcionar y mejorar los Servicios.
Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.
Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify.
En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluyendo la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedes tener, puedes consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y el Portal de Privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online gestionadas por terceros.
Si accedes a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones.
No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos.
La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros.
La inclusión de estos enlaces no implica por sí misma ningún respaldo o aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en tu jurisdicción.
Si eres el padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.
A fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos", según las definiciones establecidas por la legislación aplicable, información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o completamente impenetrable y no podemos garantizar una "seguridad perfecta".
Además, cualquier información que nos envíes puede no estar completamente protegida mientras se encuentra en tránsito.
Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos dicha información para mantener tu cuenta, proporcionarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos y opciones
Dependiendo de dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos indicados a continuación en relación con tu información personal.
Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando la legislación lo permita.
- Derecho de acceso y conocimiento: puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
- Derecho de eliminación: puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
- Derecho de rectificación: puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que conservemos sobre ti.
- Derecho a la portabilidad: puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Derecho a rechazar la venta o el intercambio de información para publicidad personalizada: dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a rechazar la "venta" o el "intercambio" de tu información personal o a rechazar el tratamiento de tu información personal con fines considerados como "publicidad personalizada", según lo establecido por las leyes de privacidad aplicables.
- Gestión de las preferencias de comunicación: podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si cancelas tu suscripción, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o con pedidos que hayas realizado.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto proporcionados a continuación.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedes tener, incluidos los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify, puedes consultar su política de privacidad.
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.
Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud, cuando la legislación lo permita o exija.
De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para realizar solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud realizada por un representante, podremos exigir que dicho representante demuestre que has autorizado su actuación y también podremos solicitarte que verifiques directamente tu identidad.
Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación.
Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados o presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos correspondiente.
Transferencias internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.
Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido considerado como un país con un nivel adecuado de protección.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios.
Publicaremos la versión revisada de la Política de Privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos las notificaciones que sean necesarias de acuerdo con la legislación aplicable.
Contacto
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