POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS — COVE

VEUILLE NOTER QUE NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS. DANS LES CAS ACCEPTÉS, LES FRAIS D'EXPÉDITION DU RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, les commandes peuvent être retournées uniquement dans les conditions décrites ci-dessous.

Chez COVE, nous avons pleinement confiance en l'efficacité de notre produit. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfaction de 90 jours, conçue pour que tu puisses vérifier les résultats réels sur ton animal avant de prendre une décision.

Pourquoi 90 jours ?

Nos compléments naturels nécessitent une période minimale d'utilisation continue pour montrer des résultats visibles et mesurables.

Pour cette raison, nous n'acceptons les demandes de retour qu'une fois écoulés 90 jours calendaires à compter de la date de livraison de ta commande.

Les demandes de retour envoyées avant cette période ne pourront pas être traitées, car la période minimale de traitement nécessaire pour évaluer correctement l'efficacité du produit n'aurait pas été complétée.

Délai pour demander un retour

Tu disposes d'un délai de 15 jours calendaires après la fin de la garantie de 90 jours, c'est-à-dire entre le jour 91 et le jour 105 à compter de la date de livraison, pour demander ton remboursement si tu n'es pas satisfait des résultats.

• ❌ Avant le jour 90 : les demandes de retour ne sont pas acceptées.
• ✅ Entre le jour 91 et le jour 105 : période valable pour demander un remboursement.
• ❌ À partir du jour 106 : la période de garantie a expiré.

Conditions pour traiter le retour

Afin de confirmer que le traitement a été correctement suivi et de pouvoir traiter ton remboursement, nous devons vérifier l'évolution de ton animal pendant la période de garantie.

Pour cette raison, toute demande de retour doit inclure :

• Photo du mois 1 : une image nette de ton animal ou de la zone traitée, selon le cas, avec la date clairement visible ou correctement indiquée au moment de la prise.
• Photo du mois 2 : une image prise environ 30 jours après la première, également avec la date clairement indiquée.

Ces photographies sont essentielles pour confirmer que le produit a été administré de manière continue pendant tout le traitement.

Sans les photographies de suivi du mois 1 et du mois 2 avec leurs dates correspondantes, nous ne pourrons pas traiter le retour.

Il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit

Contrairement à d'autres politiques, il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit ni son emballage.

Une fois les photographies de suivi vérifiées et ta demande approuvée, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé sur le moyen de paiement d'origine.

Tu peux conserver le produit restant ou t'en débarrasser comme tu le souhaites.

Comment demander ton retour

Envoie un e-mail à :

📩 contact@vet-cove.com

Objet : «Demande de retour – Garantie 90 jours»

L'e-mail doit inclure :

• Numéro de commande.
• Nom du titulaire du compte.
• Photographies du mois 1 et du mois 2 avec les dates clairement indiquées.

Tu recevras une réponse de notre équipe sous 1 à 2 jours ouvrés maximum.

Une fois ta demande approuvée, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, selon ton établissement bancaire.

Cas non couverts par cette garantie

La garantie satisfaction de 90 jours ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Demandes envoyées avant le jour 91 à compter de la date de livraison.
• Demandes envoyées après le jour 105 à compter de la date de livraison.
• Commandes ne comprenant pas les photographies de suivi du mois 1 et du mois 2 avec leurs dates correspondantes.
• Produits achetés auprès de tiers non autorisés, tels que revendeurs, places de marché non officielles, etc.

Frais d'expédition du retour

Les frais d'expédition du retour sont toujours à la charge du client.

• Nous n'offrons pas de retours gratuits.
• Nous ne disposons pas d'entrepôt en Europe.
• Les retours doivent être envoyés uniquement à l'adresse fournie par notre équipe de service client.

N'envoie jamais un produit à l'expéditeur sans nous contacter au préalable.

Comment demander un retour

Pour lancer une demande de retour, envoie un e-mail à :

📩 contact@vet-cove.com

L'e-mail doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Motif de la demande.
• Nom complet du client.
• Adresse complète.
• Photographies du produit, en cas de défaut ou de dommage.

Dès réception de la demande, notre équipe examinera le dossier et fournira les instructions correspondantes.

Les retours n'ayant pas été autorisés au préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et après confirmation qu'il remplit toutes les conditions ci-dessus :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
• Le remboursement sera traité sous 14 jours calendaires maximum.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Produit endommagé pendant l'expédition

Si le produit arrive endommagé pendant le transport :

• Le client doit nous contacter dans un délai maximum de 30 jours à compter de la livraison.
• Le client doit fournir des photographies ou des vidéos du dommage.

Une fois le dossier validé, un produit de remplacement sera envoyé sans coût supplémentaire.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué pour les dommages survenus pendant l'expédition.

Annulations

Les commandes sont traitées automatiquement après la réalisation de l'achat.

Une fois le traitement de la commande commencé, les annulations et les remboursements ne sont plus possibles.

Informations complémentaires

• Les retours sont envoyés à notre entrepôt assigné en Asie.
• Le client est responsable du retrait du colis si le transporteur l'exige.
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions établies dans la présente politique.