POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — COVE

COVE exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, dans le but de t'offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les «Services»).

COVE utilise Shopify, ce qui nous permet de te proposer ces Services. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons tes données personnelles lorsque tu visites, utilises ou effectues un achat ou une autre transaction via les Services, ou lorsque tu communiques avec nous.

En cas de conflit entre nos conditions générales de service et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaudra en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de tes données personnelles.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous employons le terme «données personnelles», nous désignons les informations qui t'identifient ou qui peuvent raisonnablement être rattachées à toi ou à une autre personne.

Les données personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu'elles ne peuvent ni t'identifier ni être raisonnablement rattachées à toi.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes, y compris les déductions tirées de ces informations, selon la façon dont tu interagis avec les Services, ton lieu de résidence et ce que la législation applicable autorise ou exige :

• Coordonnées, y compris nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières, y compris numéros de carte de crédit ou de débit, informations de carte de paiement, informations de compte financier, détails des transactions, moyen de paiement, confirmation de paiement et autres données liées au paiement.
• Informations de compte, y compris nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Informations sur les transactions, y compris les produits que tu consultes, ajoutes au panier, enregistres dans ta liste d'envies ou achètes, retournes, échanges ou annules, ainsi que ton historique de transactions.
• Communications avec nous, y compris les informations que tu fournis lorsque tu nous contactes, par exemple lors d'une demande au service client.
• Informations sur l'appareil, y compris les informations relatives à ton appareil, ton navigateur ou ta connexion réseau, ton adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation, y compris les informations relatives à ton interaction avec les Services, ainsi qu'au moment et à la manière dont tu interagis avec eux ou y navigues.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de toi, par exemple lorsque tu crées un compte, visites ou utilises les Services, communiques avec nous ou nous fournis de toute autre manière tes données personnelles.
• Automatiquement via les Services, y compris depuis ton appareil lorsque tu utilises nos produits ou services ou visites nos sites web, ainsi que par le biais de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services, lorsque nous faisons appel à eux pour activer certaines technologies ou lorsqu'ils collectent ou traitent des données personnelles pour notre compte.
• Auprès de nos partenaires commerciaux ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons tes données personnelles

Selon la façon dont tu interagis avec nous ou les Services que tu utilises, nous pouvons utiliser tes données personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services

Nous utilisons tes données personnelles pour te fournir les Services, notamment :

• Exécuter notre contrat avec toi.
• Traiter tes paiements.
• Gérer et finaliser tes commandes.
• Mémoriser tes préférences et les produits qui t'intéressent.
• T'envoyer des notifications relatives à ton compte.
• Traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions.
• Créer, maintenir et gérer ton compte.
• Organiser les expéditions.
• Faciliter les retours et les échanges.
• Te permettre de publier des avis.
• Créer une expérience d'achat personnalisée, par exemple en te recommandant des produits liés à tes achats.

Cela peut inclure l'utilisation de tes données personnelles pour adapter et améliorer nos Services.

Marketing et publicité

Nous utilisons tes données personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour :

• T'envoyer des communications marketing, des publicités et des promotions par e-mail, SMS ou courrier postal.
• T'afficher des publicités en ligne pour des produits ou services au sein de nos Services ou sur d'autres sites web.
• T'afficher des publicités basées sur des produits que tu as précédemment achetés, ajoutés à ton panier ou sur d'autres activités réalisées au sein de nos Services.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons tes données personnelles pour :

• Authentifier ton compte.
• Offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée.
• Détecter, enquêter sur ou agir contre d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes.
• Protéger la sécurité publique.
• Garantir la sécurité de nos Services.

Si tu décides d'utiliser les Services et de créer un compte, il t'appartient de conserver tes identifiants de connexion en sécurité.

Nous te recommandons vivement de ne partager ton nom d'utilisateur, ton mot de passe ni tes autres identifiants avec personne.

Communication avec toi

Nous utilisons tes données personnelles pour :

• T'offrir un service client.
• Répondre à tes demandes.
• T'offrir un service efficace.
• Maintenir notre relation commerciale avec toi.

Motifs légaux

Nous utilisons tes données personnelles pour respecter la législation applicable ou répondre à des procédures judiciaires valides, y compris les demandes émanant d'autorités policières ou gouvernementales.

Nous pouvons également les utiliser pour enquêter sur des procédures civiles, des litiges potentiels ou existants ou d'autres procédures judiciaires, ou y participer, ainsi que pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuels manquements à nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons tes données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer tes données personnelles à des tiers à des fins légitimes et conformément à la présente politique de confidentialité.

Ces circonstances peuvent inclure :

• À Shopify, à des fournisseurs et à d'autres tiers qui fournissent des services pour notre compte, tels que la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse de données, le service client, le stockage dans le cloud, la préparation des commandes et l'expédition.
• À des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services de marketing et de t'afficher de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour diffuser des publicités personnalisées via des services tiers, sur la base de ton activité en ligne sur différentes boutiques et différents sites web.
• Lorsque tu nous demandes, sollicites ou consens à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour l'expédition de tes produits ou par l'utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
• À nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d'entreprises.
• Dans le cadre d'une opération commerciale, telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter des obligations légales applicables, répondre à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires, faire respecter les conditions de service ou politiques applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles relatives à ton accès aux Services et à leur utilisation, dans le but de les fournir et de les améliorer.

Les informations que tu transmets aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers qui peuvent se trouver dans des pays autres que le tien, dans le but de fournir et d'améliorer les Services.

En outre, pour aider à protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de tes interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify.

Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées au sujet de tes interactions avec notre boutique, d'autres marchands et Shopify.

Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de tes données personnelles, y compris de la réponse à tes demandes d'exercice de tes droits concernant l'utilisation de tes données personnelles à ces fins.

Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise tes données personnelles et sur les droits dont tu peux disposer, tu peux consulter la politique de confidentialité consommateur de Shopify et le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent proposer des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne gérés par des tiers.

Si tu accèdes à des sites qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par nous, tu dois consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions générales.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent.

Les informations que tu fournis dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que tu partages sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers.

L'inclusion de ces liens n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention expresse dans les Services.

Données des mineurs

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs au sens de la législation applicable dans ta juridiction.

Si tu es le parent ou le représentant légal d'un mineur qui nous a fourni ses données personnelles, tu peux nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour en demander la suppression.

À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance effective de «partager» ou de «vendre», au sens des définitions établies par la législation applicable, des données personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de tes données

Note qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ni totalement impénétrable et que nous ne pouvons garantir une «sécurité parfaite».

De plus, toute information que tu nous envoies peut ne pas être totalement protégée pendant son transfert.

Nous te recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons tes données personnelles dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de ces données pour tenir ton compte, te fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Tes droits et tes choix

Selon ton lieu de résidence, tu peux disposer de tout ou partie des droits indiqués ci-dessous concernant tes données personnelles.

Ces droits ne sont toutefois pas absolus, ils peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser ta demande lorsque la loi le permet.

• Droit d'accès et d'information : tu peux avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous conservons à ton sujet.
• Droit à l'effacement : tu peux avoir le droit de demander que nous supprimions les données personnelles que nous conservons à ton sujet.
• Droit de rectification : tu peux avoir le droit de demander que nous corrigions des données personnelles inexactes que nous conservons à ton sujet.
• Droit à la portabilité : tu peux avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous conservons à ton sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Droit de refuser la vente ou le partage de données à des fins de publicité ciblée : selon ton lieu de résidence, tu peux avoir le droit de refuser la «vente» ou le «partage» de tes données personnelles, ou de refuser leur traitement à des fins considérées comme de la «publicité ciblée», au sens des lois applicables en matière de protection de la vie privée.
• Gestion des préférences de communication : nous pouvons t'envoyer des e-mails promotionnels et tu peux cesser de les recevoir à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos e-mails. Si tu te désabonnes, nous pourrons continuer à t'envoyer des e-mails non promotionnels, comme ceux relatifs à ton compte ou aux commandes que tu as passées.

Tu peux exercer l'un de ces droits là où cela est indiqué dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous.

Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise tes données personnelles et sur les droits dont tu peux disposer, y compris ceux relatifs aux données traitées par Shopify, tu peux consulter leur politique de confidentialité.

Nous n'exercerons aucune discrimination à ton encontre pour avoir exercé l'un de ces droits.

Nous pouvons avoir besoin de vérifier ton identité avant de traiter ta demande, lorsque la loi le permet ou l'exige.

Conformément à la législation applicable, tu peux désigner un représentant autorisé pour formuler des demandes en ton nom. Avant d'accepter une demande formulée par un représentant, nous pouvons exiger que ce dernier démontre que tu l'as autorisé à agir, et nous pouvons également te demander de confirmer directement ton identité.

Nous répondrons à ta demande dans les délais fixés par la législation applicable.

Réclamations

Si tu as une réclamation concernant la manière dont nous traitons tes données personnelles, tu peux nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Selon ton lieu de résidence, tu peux avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées, ou de déposer une réclamation auprès de l'autorité locale de protection des données compétente.

Transferts internationaux

Note que nous pouvons transférer, stocker et traiter tes données personnelles en dehors du pays dans lequel tu résides.

Si nous transférons tes données personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous utiliserons des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Nous publierons la version révisée de la politique de confidentialité sur ce site web, mettrons à jour la date de «dernière mise à jour» et fournirons les notifications requises par la législation applicable.

Contact

Si tu as des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente politique de confidentialité, ou si tu souhaites exercer l'un des droits dont tu disposes, tu peux nous écrire à :

📩 contact@vet-cove.com