POLÍTICA DE ENVÍOS — COVE

En COVE trabajamos para ofrecer un servicio de envío transparente y responsable, adaptado a nuestras operaciones logísticas, para que el cliente esté informado en todo momento sobre las condiciones de entrega de su pedido.

Preparación y plazos de entrega

• La preparación del pedido se completa en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación de la compra.
• Una vez enviado, el plazo estimado de envío y entrega es de 5 a 12 días laborables.
• Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores logísticos externos.

Actualmente, los envíos se realizan exclusivamente dentro de España.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

El estado del envío puede tardar varios días en actualizarse y mostrar información detallada, especialmente durante las primeras etapas del transporte.

Entregas fallidas

Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido después de varios intentos debido a motivos ajenos al control de COVE, como:

• Destinatario ausente.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Imposibilidad de contactar con el destinatario.

El paquete podrá ser devuelto, retenido o destruido por la empresa de transporte.

En estos casos, no se realizará ningún reembolso, ya que el pedido fue preparado y enviado correctamente según la información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío proporcionados sean correctos y completos, así como responder a cualquier notificación o comunicación de la empresa de transporte.

Devoluciones e incidencias relacionadas con el envío

Todas las devoluciones, cambios o incidencias relacionadas con el envío deben gestionarse previamente a través de nuestro equipo de atención al cliente.

El cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para recibir las instrucciones correspondientes antes de realizar cualquier devolución.

Información de contacto

COVE – Atención al cliente

📩 Email: contact@vet-cove.com