Widerrufsrecht
RÜCKSENDE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE — COVE
BITTE BEACHTE, DASS WIR KEINE KOSTENLOSEN RÜCKSENDUNGEN ANBIETEN. IN DEN ANGENOMMENEN FÄLLEN TRÄGT DIE KUNDIN ODER DER KUNDE DIE RÜCKSENDEKOSTEN.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Bestellungen können ausschließlich unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurückgesendet werden.
Bei COVE vertrauen wir voll und ganz auf die Wirksamkeit unseres Produkts. Deshalb bieten wir eine 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie an, damit du die tatsächlichen Ergebnisse bei deinem Tier überprüfen kannst, bevor du eine Entscheidung triffst.
Warum 90 Tage?
Unsere natürlichen Nahrungsergänzungsmittel benötigen einen Mindestzeitraum durchgehender Anwendung, um sichtbare und messbare Ergebnisse zu zeigen.
Aus diesem Grund nehmen wir Rücksendeanfragen erst an, wenn seit dem Lieferdatum deiner Bestellung 90 Kalendertage vergangen sind.
Vor Ablauf dieses Zeitraums eingereichte Rücksendeanfragen können nicht bearbeitet werden, da der zur korrekten Beurteilung der Produktwirksamkeit erforderliche Mindestanwendungszeitraum nicht abgeschlossen wäre.
Frist für die Beantragung einer Rücksendung
Du hast eine Frist von 15 Kalendertagen nach Ablauf der 90-Tage-Garantie, also zwischen Tag 91 und Tag 105 ab dem Lieferdatum, um deine Rückerstattung zu beantragen, wenn du mit den Ergebnissen nicht zufrieden bist.
- ❌ Vor Tag 90: Rücksendeanfragen werden nicht angenommen.
- ✅ Zwischen Tag 91 und Tag 105: gültiger Zeitraum für einen Rückerstattungsantrag.
- ❌ Ab Tag 106: Der Garantiezeitraum ist abgelaufen.
Bedingungen für die Bearbeitung der Rücksendung
Um zu bestätigen, dass die Anwendung korrekt erfolgt ist, und deine Rückerstattung bearbeiten zu können, müssen wir die Entwicklung deines Tieres während des Garantiezeitraums überprüfen.
Aus diesem Grund muss jede Rücksendeanfrage Folgendes enthalten:
- Foto aus Monat 1: ein deutliches Bild deines Tieres oder der behandelten Stelle, je nach Fall, mit klar sichtbarem oder korrekt angegebenem Aufnahmedatum.
- Foto aus Monat 2: ein Bild, das etwa 30 Tage nach dem ersten aufgenommen wurde, ebenfalls mit klar angegebenem Datum.
Diese Fotos sind unerlässlich, um zu bestätigen, dass das Produkt während der gesamten Anwendung durchgehend verabreicht wurde.
Ohne die Verlaufsfotos aus Monat 1 und Monat 2 mit den entsprechenden Daten können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.
Das Produkt muss nicht zurückgesendet werden
Anders als bei anderen Richtlinien ist es nicht erforderlich, das Produkt oder seine Verpackung zurückzusenden.
Sobald wir die Verlaufsfotos geprüft und deinen Antrag genehmigt haben, erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Du kannst das verbleibende Produkt behalten oder nach Belieben entsorgen.
So beantragst du deine Rücksendung
Sende eine E-Mail an:
Betreff: «Rücksendeantrag – 90-Tage-Garantie»
Die E-Mail muss enthalten:
- Bestellnummer.
- Name der Kontoinhaberin oder des Kontoinhabers.
- Fotos aus Monat 1 und Monat 2 mit klar angegebenen Daten.
Du erhältst innerhalb von höchstens 1–2 Werktagen eine Antwort von unserem Team.
Nach Genehmigung deines Antrags erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen, abhängig von deinem Kreditinstitut.
Von dieser Garantie nicht abgedeckte Fälle
Die 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt in folgenden Fällen nicht:
- Anträge, die vor Tag 91 ab dem Lieferdatum eingereicht werden.
- Anträge, die nach Tag 105 ab dem Lieferdatum eingereicht werden.
- Bestellungen, die keine Verlaufsfotos aus Monat 1 und Monat 2 mit den entsprechenden Daten enthalten.
- Produkte, die über nicht autorisierte Dritte erworben wurden, etwa Wiederverkäufer, inoffizielle Marktplätze usw.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt stets die Kundin oder der Kunde.
- Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an.
- Wir verfügen über kein Lager in Europa.
- Rücksendungen dürfen ausschließlich an die von unserem Kundenserviceteam angegebene Adresse geschickt werden.
Sende niemals ein Produkt an den Absender zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
So beantragst du eine Rücksendung
Um einen Rücksendeantrag zu starten, sende eine E-Mail an:
Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer.
- Grund des Antrags.
- Vollständiger Name der Kundin oder des Kunden.
- Vollständige Anschrift.
- Fotos des Produkts, im Falle eines Mangels oder Schadens.
Sobald wir den Antrag erhalten haben, prüft unser Team den Fall und stellt die entsprechenden Anweisungen bereit.
Nicht vorab genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Rückerstattungen
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und bestätigt haben, dass es alle vorgenannten Bedingungen erfüllt:
- Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.
- Die Rückerstattung wird innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen bearbeitet.
- Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Beim Versand beschädigtes Produkt
Wenn das Produkt während des Transports beschädigt ankommt:
- Die Kundin oder der Kunde muss uns innerhalb von höchstens 30 Tagen nach der Lieferung kontaktieren.
- Die Kundin oder der Kunde muss Fotos oder Videos des Schadens bereitstellen.
Nach Prüfung des Falls wird kostenlos ein Ersatzprodukt versandt.
Für Transportschäden erfolgen keine Barerstattungen.
Stornierungen
Bestellungen werden nach dem Kauf automatisch verarbeitet.
Sobald die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat, sind Stornierungen oder Rückerstattungen nicht mehr möglich.
Zusätzliche Informationen
- Rücksendungen gehen an unser zugewiesenes Lager in Asien.
- Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, das Paket abzuholen, wenn das Transportunternehmen dies verlangt.
- Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen nicht erfüllt.